一、退费前的准备工作
办理广电宽带退费前需确认以下事项：
- 确认宽带合约是否到期
- 准备有效身份证件原件及复印件
- 携带开户时签订的宽带服务协议
- 整理退还的终端设备（如光猫、机顶盒等）
二、线上申请退费流程
通过广电官网或APP办理退费的步骤：
- 登录广电网络客户服务平台
- 进入「业务办理」-「销户退费」模块
- 填写退费申请表并上传证件照片
- 提交设备归还预约申请
三、线下营业厅办理步骤
现场办理需按以下流程操作：
- 前往就近广电营业厅取号排队
- 提交设备并确认设备完好性
- 签署宽带服务终止协议
- 领取退费受理回执单
四、退费进度查询方式
退费处理周期通常为15个工作日，可通过：
- 客服热线96123查询
- 营业厅现场查询
- 官网「业务进度」页面查询
五、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 未到期合约可能产生违约金
- 设备损坏需支付维修费用
- 预付费用户需确认账户余额
办理广电宽带退费需根据自身情况选择线上或线下方式，提前准备相关材料并仔细核对费用明细。建议保留退费回执单至少6个月，如遇特殊问题可拨打客服热线咨询。
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