一、退费基本条件
- 宽带服务仍在合约期内且提前终止
- 账户无欠费及违约记录
- 设备完好无损（光猫/机顶盒等）
- 提供有效身份证明及开户凭证
二、退费申请材料
办理退费需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 设备退还验收单
- 最近一期缴费凭证
三、线上操作流程
通过中国电信APP办理步骤：
- 登录「中国电信」官方APP
- 进入「服务大厅」选择「退费申请」
- 上传电子版证明材料
- 等待2个工作日内审核反馈
四、线下办理渠道
可前往以下服务网点办理：
- 上海电信自有营业厅（需预约）
- 指定合作代理服务点
- 区级客户服务中心
五、退款到账周期
审核通过后：
- 银行卡退款：5-7个工作日
- 原支付渠道退回：3-15个自然日
- 现金退款：营业厅当场办理
建议用户提前确认合约条款，保留完整业务凭证，通过官方渠道办理退费。若遇特殊情况可拨打10000客服热线咨询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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