客服热线报修
拨打10010客服热线，根据语音提示选择宽带故障报修选项，向客服人员提供以下信息：
- 宽带账号或安装地址
- 故障现象描述
- 有效联系电话
在线渠道报修
通过官方数字渠道提交维修申请：
- 登录中国联通APP，进入”服务-宽带报障”
- 关注”上海联通”微信公众号发送”宽带报修”
- 官网在线客服输入”人工服务”转接
营业厅现场报修
携带身份证件前往就近营业厅办理：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 浦东 | 世纪大道XXX号 | 9:00-18:00 |
| 徐汇 | 漕溪北路XXX号 | 8:30-19:00 |
自助排查指南
遇到网络中断时可先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单设备直连光猫
通过多渠道报修系统，上海联通用户可在故障发生后2小时内获得响应，建议优先使用在线渠道提交详细工单以提高处理效率。
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