确认故障现象
当宽带断线时，首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否红色闪烁
- 网络指示灯是否熄灭
自助设备检查
执行以下基础排查步骤：
- 检查所有网线接口是否松动
- 确认路由器电源正常
- 测试不同终端设备连接
联系客服渠道
推荐联系优先级：
- 联通手机APP在线报障
- 10010客服热线（按3转宽带专席）
- 微信公众号”上海沃行随心”
光猫重启指南
正确重启设备步骤：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟以上
- 重新通电后观察指示灯
报修流程说明
报修时需要准备：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 设备SN码（光猫底部条码）
- 具体故障现象描述
通过系统化的故障排查和标准化操作流程，多数宽带断线问题可在30分钟内恢复。建议用户定期检查网络设备状态，及时更新固件版本以保持最佳网络性能。
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