网络稳定性问题突出
据用户投诉数据显示，内蒙古移动宽带在高峰时段频繁出现以下问题：
- 网页加载延迟超过5秒
- 在线视频缓冲失败率高达23%
- 游戏延迟波动超过100ms
客户服务响应滞后
维修服务响应时长对比调查显示：
| 区域 | 城区平均 | 农村平均 |
|---|---|---|
| 报修响应 | 8 | 32 |
| 故障解决 | 24 | 72 |
资费透明度争议
用户集中反映的资费问题包括：
- 合约期内单方面调整资费标准
- 未明确告知限速阈值
- 附加服务默认开通扣费
区域覆盖差异明显
旗县区网络基础设施分布不均衡，导致：
- 城市核心区千兆覆盖率达95%
- 偏远牧区仍存在4M以下低速宽带
内蒙古移动宽带需在服务质量监控体系、客户服务标准化流程和基础设施均衡布局等方面进行系统性改进，方能有效提升用户满意度。
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