网络基础设施优化
通过升级骨干网络设备和部署FTTH光纤到户技术，显著提升宽带连接稳定性。重点区域实施：
- 老旧小区光缆改造工程
- 商业区5G基站协同覆盖
- 旅游热点区域信号增强
服务响应效率提升
建立分级响应机制，优化故障处理流程：
- 智能客服系统24小时在线
- 紧急故障2小时上门承诺
- 定期主动网络健康检测
资费透明度改进
| 套餐类型 | 原价 | 优惠价 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 98元 | 78元 |
| 企业专享版 | 298元 | 258元 |
用户教育体系
通过多渠道开展用户培训：
- 每月社区网络知识讲座
- 微信公众号自助服务指南
- 营业厅交互式演示设备
反馈处理机制
构建闭环反馈系统，包含：
- 多渠道意见收集平台
- 48小时处理进度反馈
- 季度服务满意度回访
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