退订前准备材料
办理退订需提前准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证
客服渠道办理
通过官方客服办理退订的流程：
- 拨打96123转人工服务
- 提供用户编号验证身份
- 确认退订生效日期
- 获取退订工单编号
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理步骤：
- 在叫号机选择「业务注销」
- 填写《服务终止申请表》
- 设备检测与签收确认
- 领取退订回执单
退费结算说明
| 费用类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 预存款余额 | 15个工作日 |
| 设备押金 | 30个工作日 |
注意事项
- 合约期内退订需支付违约金
- 设备损坏将扣除押金
- 月末最后3日暂停办理退订
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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