常见故障类型
当遇到网络异常时，请先确认故障类型：
- 全屋网络中断（无信号）
- 网速异常缓慢
- 特定设备无法连接
- 光纤猫亮红灯
自助诊断步骤
建议按以下顺序排查：
- 检查光纤猫电源指示灯状态
- 重启设备（关闭电源5分钟后通电）
- 测试其他设备联网情况
- 查看官方服务状态公告
官方报修方式
快速报修途径：
- 拨打10086按3号键转宽带专线
- 登录移动营业厅APP在线报障
- 通过「中国移动10086」微信公众号报修
注意事项
报修时请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障指示灯状态描述
- 具体故障发生时间
进度查询
维修进度可通过以下方式获取：
- 报修时获取的工单编号查询
- 接听工程师的预约电话
- 短信通知中的进度链接
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