一、退订前的准备工作
在办理广电有线宽带退订前，需确认合约是否到期。若未到期可能需要支付违约金，建议通过客服热线或官网查询合约状态。同时备份宽带账户内的重要数据，并结清未支付的账单费用。
二、所需材料清单
办理退订需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（如光猫、机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证或合同编号
- 委托他人办理时需附加委托书及代办人身份证
三、线下营业厅办理流程
- 前往就近的广电营业厅取号排队
- 提交材料并填写《业务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 确认违约金及剩余费用结算
- 领取退订回执单
四、线上退订方式说明
部分区域支持官网或APP办理：登录账户后进入「业务管理」-「服务退订」页面，上传身份证扫描件及设备编码照片，等待审核后按指引寄回设备。
五、注意事项与常见问题
设备损坏需支付赔偿金，标准可咨询当地营业厅。退费周期通常为15个工作日，保留回执单便于后期查询。若合约包含捆绑服务（如数字电视），需同步办理关联业务取消。
广电有线宽带退订需提前准备完整材料并了解合约条款，建议优先选择线下办理以确保流程合规。妥善保管退订凭证可避免后续纠纷。
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