一、退订前的准备工作
办理广电电视宽带退订前，需确认以下事项：
- 确认合同是否在有效期内，避免违约费用
- 准备身份证原件及复印件、开户协议
- 整理需归还的设备（如机顶盒、光猫等）
二、线上退订流程
通过官方渠道在线办理退订：
- 登录广电电视宽带官网或APP
- 进入“个人中心”-“服务退订”页面
- 提交退订申请并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内电话确认
三、线下营业厅办理
携带材料至就近营业厅：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 签署退订确认单并领取回执
四、费用结算与设备归还
退订时需注意：
- 结清未支付的月租费及违约金
- 设备缺失需按价赔偿（参考：机顶盒200-500元）
- 保留退费凭证至少6个月
五、常见问题解答
高频问题解答：
- 退订后何时生效：次月1日终止服务
- 押金退还周期：15个工作日内原路退回
- 代办要求：需提供委托人身份证及授权书
办理广电电视宽带退订需提前准备材料，通过线上或线下渠道提交申请，及时结算费用并归还设备。建议保留所有办理凭证，遇到问题可拨打客服热线96123咨询。
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