故障初步排查
当宽带出现故障时，建议先执行以下基础检查：
- 确认路由器电源指示灯是否正常
- 检查宽带费用是否逾期
- 观察光猫LOS灯是否红色常亮
设备重启操作
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫注册灯常亮后启动路由器
线路连接检测
检查物理连接线路：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否出现破损
在线客服报障
通过联通官方渠道快速报修：
- 访问中国联通网上营业厅
- 使用”中国联通”APP在线报障
- 拨打10010按3号键转人工服务
线下报修流程
需携带以下材料前往营业厅：
- 机主身份证原件
- 宽带业务受理单
- 光猫设备序列号
通过系统化排查和正确报修流程，90%的宽带故障可在2小时内解决。建议用户优先尝试自助检测步骤，若故障持续请及时联系专业人员处理。
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