联系售后方式
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 微信公众号：中国联通河北客服
- 线下营业厅：全市12个服务网点
自助排障步骤
建议先执行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动
线上报修流程
通过联通手机APP报修：
- 登录”中国联通”APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并提交
故障进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 拨打10010按3号键查询
- APP「我的工单」实时查看
- 微信公众号推送状态更新
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前记录宽带账号信息
- 保存报修单号以备查询
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 夜间断网：优先检查光猫LOS红灯状态
- 网速异常：通过APP测速功能检测
- 费用争议：联系10010转人工服务
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速联系唐山联通售后。建议优先使用线上服务平台，配合基础排障操作，可显著提升问题解决效率。保留报修凭证并及时跟进处理进度，可获得更优质的服务体验。
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