资费透明度争议
大量用户反映套餐宣传中的“优惠价格”存在隐性消费，实际账单中包含未明确告知的增值服务费。部分套餐的计费规则复杂，用户难以通过官方说明理解具体扣费逻辑。
网络质量不稳定
投诉数据显示，高峰时段网络延迟问题突出：
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 19:00-22:00 | 62% |
| 周末全天 | 34% |
套餐变更限制多
用户主要投诉点包括：
- 合约期内禁止降级套餐
- 违约金计算标准模糊
- 线上变更渠道功能不完善
客服响应效率低
投诉处理流程存在明显瓶颈，用户需经历：
- 电话等待（平均15分钟）
- 工单转接（2-3次）
- 问题解决周期（3-7工作日）
解决方案与建议
建议运营商建立标准化服务流程，完善以下环节：
- 资费明细可视化系统
- 网络质量实时监测平台
- 在线自助服务通道
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