一、退费条件确认
申请退费前需确认满足以下条件之一：
- 服务未到期且提前解约
- 服务故障无法修复
- 费用计算错误
建议提前拨打客服热线确认账户状态及可退金额。
二、准备材料清单
办理退费需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务协议
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（如光猫等）
三、办理渠道说明
可选择以下途径办理：
- 线下营业厅（需提前预约）
- 官方网站在线申请
- 官方APP自助服务
四、退费申请步骤
- 提交退费申请表
- 设备检测与验收
- 签署终止协议
- 确认退款金额
- 选择退款方式（原路退回/银行转账）
五、进度查询方式
可通过以下方式查询处理进度：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 客服电话 | 实时查询 |
| 短信通知 | 每日更新 |
| 在线系统 | 每2小时更新 |
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