报修前准备
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 核对宽带账户是否欠费停机
- 尝试重启设备排除临时故障
官方报修流程
- 拨打客服热线确认故障类型
- 提供宽带账号和联系方式
- 配合远程诊断（如需）
- 预约上门维修时间
自助报修方式
- 中国电信APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国电信」在线客服
- 电信网上营业厅提交故障工单
联系电话
7×24小时服务热线：10000
启东本地专线：0513-8343XXXX
进度查询
通过以下方式获取维修进度：
- 拨打10000按5号键查询
- 报修时登记的手机接收短信通知
- 维修人员提前1小时电话确认
注意事项
法定节假日期间工单响应可能延迟1-2个工作日，网络主干线路故障由电信官方统一公告恢复时间。
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