办理前准备材料
用户需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 网络终端设备（光猫、机顶盒等）
线上办理方式
通过官方渠道在线办理停网：
线下营业厅办理
现场办理注意事项：
- 工作日办理时间为09:00-17:30
- 需填写《宽带业务终止申请表》
- 现场进行设备检测
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 朝阳区 | 朝阳北路12号 |
| 海淀区 | 中关村大街88号 |
费用结算说明
费用处理包含以下情形：
- 按实际使用天数结算当月费用
- 退还预存余额（15个工作日内）
- 违约金计算（未满合约期）
设备归还流程
设备归还注意事项：
- 检查设备是否完好
- 获取《设备回收凭证》
- 保留回执单至业务终止
办理停网业务需注意材料完整性和费用结算时效，建议提前15个工作日申请。保留所有业务单据直至收到正式终止确认，设备损坏可能产生赔偿费用。
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