报修前的准备工作
在提交故障申报前，请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 核对宽带账号是否在有效期内
- 查看其他设备能否连接网络
在线报修方法
通过中国电信官方渠道进行在线申报：
- 微信公众号”中国电信客服”提交工单
- 登录电信网上营业厅故障申报页面
- 使用”电信营业厅”APP自助报修
电话报修方式
紧急故障可拨打24小时服务热线：
0571-10000（转人工服务）
故障自查步骤
建议优先进行基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备连接情况
联系客服查询电话
电话查询方式汇总：
- 中国电信统一客服：10000
- 吴山营业厅专线：0571-8888XXXX
- 企业用户服务热线：4008-XXXXXX
处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 报修时获取的工单编号
- 客服热线查询进度
- 线上渠道订单状态跟踪
注意事项
- 工作时段（8:30-18:00）响应最快
- 保留故障时的错误代码提示
- 提前准备好身份证件信息
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