问题背景
近期吴川地区电信宽带用户频繁反映网络中断问题，单日断网次数最高达5次，单次故障持续20分钟至3小时不等，严重影响居民生活与企业运营。
断网原因分析
根据技术排查报告，主要问题集中在：
- 主干光缆老化导致信号衰减
- 暴雨天气引发机房设备受潮
- 用户激增致原有带宽分配失衡
用户权益保障措施
依据《电信服务规范》，运营商已实施：
- 故障期间按日租费双倍补偿
- 7×24小时紧急维修通道
- 企业用户专属备用线路申请
| 步骤 | 处理时限 |
|---|---|
| 故障申报 | 10分钟响应 |
| 技术诊断 | 2小时内完成 |
| 修复确认 | 24小时通报 |
用户应对建议
建议用户采取以下措施：
- 通过官方APP实时查询网络状态
- 保留断网期间的视频监控证据
- 定期备份重要线上数据
未来改进计划
电信公司公布三年改造方案：
- 2024年完成主干光缆全光纤替换
- 2025年建设双路冗余供电系统
- 2026年实施智能网络监测平台
通过基础设施升级与服务流程优化，配合用户权益保障机制的落实，吴川电信宽带服务可靠性有望得到系统性提升，建议用户积极行使法定索赔权利，共同监督服务质量改进。
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