一、确认退款资格与条件
首先需确认您的广电宽带服务处于未激活或未使用状态。若已签订合同但未开通服务，可申请全额退款；若已部分使用，需按合同条款扣除相应费用。建议提前联系客服（如拨打10099）核实具体政策。
二、准备所需材料
申请退款时需提供以下文件：
- 身份证明原件及复印件（如身份证）
- 宽带服务合同或缴费凭证
- 未使用服务的证明（如未安装的工单记录）
三、提交退款申请
可通过以下两种方式提交申请：
- 线下办理：携带材料前往当地广电营业厅填写《退款申请表》。
- 线上办理：登录广电官网或APP，在“服务大厅”提交电子申请并上传材料。
四、跟进处理进度
提交申请后，通常需等待3-7个工作日。可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线咨询
- 登录官网查看“退款进度”页面
五、注意事项与常见问题
注意事项：
- 退款到账时间可能因银行不同而有所延迟
- 若合同含违约金条款，需提前与客服确认金额
常见问题：
- Q：已安装设备但未使用能否退款？
A：需扣除设备安装费后退还剩余费用。
办理广电宽带费退款需提前确认资格、准备材料并按流程提交申请。建议保留沟通记录并及时跟进，以确保退款顺利完成。
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