办理方式概览
上海电信宽带用户可选择两种销户方式：线上自助办理通过官方APP或网站完成，线下办理需前往指定营业厅。两种方式在操作流程、办理时效和所需材料上存在差异。
线上办理流程
线上销户需通过”中国电信上海网厅”进行操作：
- 登录”电信营业厅”APP
- 进入「服务」-「宽带」-「销户申请」
- 验证身份信息
- 提交设备归还预约
- 在线签署终止协议
线下办理流程
线下营业厅办理需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
建议通过官方公众号预约办理时段，避免排队等待。
服务时效对比
| 项目 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 申请受理 | 即时 | 取号等待 |
| 设备回收 | 预约次日 | 当场完成 |
| 费用结算 | 3个工作日内 | 现场结清 |
费用结算说明
两种方式均需注意：提前终止合约可能产生违约金，剩余预付款将在15个工作日内退还至原支付账户。线上办理用户可通过「费用明细」查看实时结算进度。
注意事项
- 合约期内用户需先解约
- 企业用户必须线下办理
- 设备缺失将扣除押金
- 销户后保留30天恢复期
线上办理适合时间紧迫、设备完好的个人用户，3分钟即可完成申请；线下办理则更适合需要即时办理凭证或有复杂业务需求的用户。建议根据实际情况选择最合适的销户方式。
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