一、退订前的准备工作
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 光猫、机顶盒等设备及配件
- 最近一期缴费凭证
二、线下营业厅办理
推荐前往汉川广电指定营业厅完成退订：
- 携带材料至服务窗口取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核对设备完整性
- 签署退网确认单
- 领取退费凭证（如有结余）
三、线上申请流程
通过官方渠道进行线上退订：
- 登录汉川广电网上营业厅
- 进入「业务办理」→「服务终止」
- 上传身份证扫描件及设备照片
- 等待3个工作日内客服回访确认
- 接收电子版终止协议
四、设备退还说明
设备退还注意事项：
- 需完整退还光猫、电源适配器及配套线缆
- 设备人为损坏需支付维修费
- 保留退还凭证至少6个月
五、费用结算事项
费用结算周期及方式：
- 终止当月按实际使用天数计费
- 押金在设备验收后15个工作日内退还
- 可通过原支付路径或银行转账退回
办理退订时请提前备份个人数据，建议选择月初办理可减少费用核算复杂度。保留所有书面凭证直至费用结清，如有争议可拨打客服热线0712-XXXXXXX进行投诉咨询。
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