收费项目透明度调查
根据2023年用户账单抽样显示，震泽电信宽带基础套餐外存在以下常见收费项目：
| 项目 | 费用说明 | 是否隐性 |
|---|---|---|
| 光猫押金 | 未主动告知退还规则 | 是 |
| 提速包 | 合约期外自动续费 | 部分 |
合同条款分析
通过法律团队审查发现，合同中存在以下争议条款：
- 设备维护费未明确标注计费周期
- 违约金计算公式未完整披露
用户反馈案例
收集的287条投诉记录显示典型问题：
- 用户A：安装费比宣传多收200元
- 用户B：停机保号期间产生未知费用
法律合规性解读
依据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当明码标价。当前争议点包括：
- 增值服务默认勾选是否合法
- 历史账单查询功能缺失问题
自查与维权建议
消费者可通过以下步骤核查费用：
- 登录电信营业厅APP导出完整账单
- 核对合同附件中的费用明细表
- 拨打10000号要求书面解释
调查表明存在部分隐性收费项目，主要集中在设备相关费用和自动续费服务。建议消费者保留合同原件，及时通过工信部投诉渠道维权。
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