申请前准备
在申请森锐技术支持前，请确保已准备以下材料：
- 有效的广电宽带账号凭证
- 设备型号及MAC地址
- 故障现象描述文档
申请流程
通过官网完成技术支持的在线申请：
- 登录中国广电宽带官方网站
- 进入「技术支持」服务页面
- 填写设备信息与问题描述
- 提交申请并获取工单编号
技术支持方式
森锐提供多种技术支持渠道：
- 7×24小时电话服务专线
- 远程桌面协助支持
- 工程师上门服务（需预约）
常见问题
用户高频咨询问题解答：
- 工单响应时间：1个工作日内
- 紧急故障处理优先级机制
- 服务范围覆盖区域查询方式
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