一、申请条件
符合以下情况可申请退款：
- 未使用的预付费套餐剩余金额
- 因网络故障超时未修复的补偿
- 套餐变更产生的费用差额
二、线上申请流程
通过官方渠道自助办理：
- 登录中国广电网上营业厅
- 进入「我的订单」选择退款服务
- 填写银行账户与退款原因
- 提交工单等待审核
三、线下办理方式
携带材料至营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 缴费凭证或发票
四、进度查询
审核通过后可通过以下方式追踪：
- 拨打客服热线96196查询
- 在官网「服务进度」页面查看
- 接收短信通知
五、注意事项
退款过程中需注意：
- 到账时间为3-15个工作日
- 特殊套餐需扣除违约金
- 保留回执单至流程结束
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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