退订前准备材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上办理流程
通过官方渠道退订的操作步骤：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入「业务办理」-「服务退订」页面
- 填写设备归还信息并提交申请
- 等待客服3个工作日内确认回访
线下营业厅办理
现场办理需注意：
- 查询就近营业厅并确认工作时间
- 设备检测需保持外观完好
- 签订《宽带业务终止协议》
注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留业务回执单至少6个月
- 提前备份个人网络配置信息
费用结算说明
费用处理包含：
- 结算未出账期间的使用费用
- 设备押金退还（15个工作日内）
- 违约金计算（如适用）
| 项目 | 处理时效 |
|---|---|
| 押金退还 | 7-15日 |
| 余额返还 | 3-5日 |
办理退订需按规范流程操作，建议提前咨询客服确认细则，完成设备归还与费用清算后，务必保存相关凭证以备查证。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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