问题描述
近期商水县部分联通宽带用户反映网络存在间歇性断连、网速波动等问题。典型表现为：
- 视频通话频繁卡顿
- 下载速率低于签约带宽
- 晚间高峰时段延迟激增
申请流程
用户可通过以下步骤申请网络优化：
- 拨打10010客服热线转接人工服务
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 配合完成远程线路检测（需保持光猫通电）
- 预约工程师上门检测时间
自助检测
建议用户先进行基础排查：
| 检测项 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫信号灯 | 绿色常亮 |
| 光纤接口 | 无松动/折痕 |
| 路由器温度 | ≤45℃ |
注意事项
申请服务时需注意：
- 保留近三日测速截图
- 确认光猫设备在保修期内
- 工作日申请响应时效为24小时
进度查询
可通过以下方式跟踪服务进度：
- 中国联通APP「服务工单」查询
- 短信推送实时状态更新
- 专属客服电话回访
用户遇到宽带信号问题时应及时通过官方渠道申报，配合运营商完成多维度检测。建议保留网络异常证据，根据工程师建议升级网络设备，共同提升宽带服务质量。
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