一、故障自查与基础处理
遇到宽带故障时，建议先进行简单自查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认是否欠费导致服务中断
二、快速联系客服方式
商水联通提供多渠道即时响应：
- 拨打24小时服务热线：10010转2号键
- 通过”中国联通APP”-“宽带报障”提交工单
- 微信公众号”商水联通”在线客服（8:00-22:00）
三、线上自助报修流程
使用官方渠道报修可优先获得处理：
- 登录联通网上营业厅填写故障描述
- 上传设备指示灯异常照片
- 选择预约上门时间段（工作日优先）
四、维修进度查询方法
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收工单编号（用于进度查询）
- 拨打10010按语音提示查询
- 在APP”我的工单”查看实时状态
五、注意事项与服务承诺
为保障服务效率，请注意：
- 保留设备初始故障状态照片
- 维修时段保持联系电话畅通
- 城区用户享受4小时响应承诺
通过系统化故障处理流程，商水联通用户可快速解决宽带问题。建议优先使用数字化渠道报修，配合准确信息提交，可大幅缩短问题解决周期。
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