报修前准备
请先确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 查看光纤线是否松动脱落
- 确认宽带费用是否在有效期内
官方报修方式
推荐通过以下渠道进行报修：
- 拨打客服热线：10010
- 登录联通手机营业厅APP报修
- 访问网上营业厅在线申报
进度查询
可通过以下方式查询维修进度：
- 拨打10010按5转人工查询
- 登录APP查看工单状态
- 关注短信通知推送
常见故障排查
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 651 | 设备未响应 |
联系方式
紧急联系电话：
- 7×24小时客服：10010
- 商水维修专线：0394-XXXXXXX
注意事项
建议优先通过官方APP报修以获取完整服务记录，如遇大面积断网故障，请关注当地社区公告获取抢修进展。
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