产品定位优化
明确广电宽带差异化优势，突出光纤网络与广电内容资源的协同效应。通过家庭娱乐场景化包装，强调”一站式影音娱乐解决方案”的核心价值。
套餐设计策略
采用梯度定价模式，建议设计三层套餐体系：
- 基础版：满足基本上网需求
- 娱乐版：绑定4K影视资源
- 尊享版：包含智能家居联动服务
用户体验升级
关键优化点包括：
- 安装流程可视化追踪
- 自助故障诊断系统
- 会员专属内容特权
营销渠道创新
构建线上线下融合场景，在广电营业厅设置智能家居体验区，同时通过短视频平台演示实际应用场景，增强用户感知。
售后服务保障
建立三级响应机制：
- 智能客服即时响应
- 工程师2小时响应
- 48小时故障闭环
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