一、检查物理连接
首先确认宽带设备物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否插紧
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 确认光纤接口无松动或弯折
二、重启网络设备
按顺序重启网络设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 光猫启动完成后再启动路由器
三、检查账号状态
登录电信营业厅APP或网站查询：
| 时间 | 状态 | 备注 |
|---|---|---|
| 每日0点 | 系统维护 | 可能短暂断网 |
| 欠费时 | 暂停服务 | 需及时缴费 |
四、测试路由器设置
排除路由器配置问题：
- 尝试直连光猫测试网络
- 检查路由器WAN口设置
- 更新路由器固件版本
五、联系电信客服
通过以下方式联系周口电信技术支持：
- 拨打10000客服热线
- 使用电信微信公众号报障
- 预约工程师上门检测
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