预约方式说明
- 拨打客服热线10000号按语音提示操作
- 登录中国电信APP在线提交安装申请
- 前往当地营业厅办理预约登记
上门服务时效
根据服务类型不同，工程师上门响应时间有所差异：
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 新装宽带 | 24小时内 |
| 故障维修 | 8小时紧急响应 |
| 套餐升级 | 48小时内 |
服务准备事项
为确保安装顺利进行，建议提前做好以下准备：
- 确认房屋已预埋网络管线
- 准备身份证原件及复印件
- 确保安装位置有电源接口
常见问题解答
- 预约后如何查询进度？
- 可通过APP「我的订单」实时查看服务进度
- 夜间能否提供安装服务？
- 工作日晚间18:00-21:00可提供预约服务
服务承诺
中国电信承诺在约定时间内完成服务，如遇特殊情况将提前2小时与用户沟通改期。所有工程师均持证上岗，服务完成后需用户签字确认满意度。
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