报修方式汇总
商洛联通用户可通过以下三种途径快速报修：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示选择宽带故障报修）
- 微信公众号：中国联通陕西客服→自助服务→宽带报修
- 营业厅现场办理：携带身份证至最近联通营业厅
故障自查步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
- 测试其他设备连接同一网络的可用性
- 确认宽带费用是否在有效期内
电话报修流程
拨打10010后按以下步骤操作：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」进入故障报修
- 按「#」号键转接人工服务
处理进度查询
报修成功后您将收到短信通知，包含：
- 8位数报修工单编号
- 专属客服联系电话
- 预计处理时间段
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