一、了解合约条款
在办理取消前，需确认套餐是否仍在合约期内。登录广电官网或APP查询套餐详情，特别注意以下内容：
- 剩余合约期限及违约金计算方式
- 设备返还政策（如光猫、机顶盒）
- 未结清费用的补缴要求
二、准备必要材料
办理取消需携带以下证件原件及复印件：
- 开户人身份证
- 宽带业务受理单
- 设备完好性证明（可选）
三、联系客服渠道
通过官方渠道提交取消申请：
- 拨打客服热线96066转人工服务
- 通过「广电管家」微信公众号在线申请
- 发送书面解除协议邮件至指定邮箱
四、线下营业厅办理
完成线上申请后，需携带材料至营业厅：
- 签署《宽带业务终止协议书》
- 缴纳违约金（如适用）
- 归还网络设备并获取验收单
- 保留业务回执单至少6个月
- 要求工作人员现场注销账户
五、确认取消结果
完成手续后需进行最终确认：
- 3个工作日内查收短信通知
- 登录官网验证账户状态
- 次月核对最终账单
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