取消前的准备工作
在取消广电宽带业务前，请确保已完成以下事项：
- 结清所有未支付的宽带费用
- 准备好身份证原件及复印件
- 确认宽带合约是否到期或需支付违约金
线上取消流程
广电宽带支持通过官方渠道在线申请取消：
- 登录广电宽带官网或官方APP
- 进入“个人中心-业务办理”页面
- 选择“宽带销户”并填写申请表
- 上传身份证正反面照片
- 等待客服3个工作日内回电确认
线下营业厅办理
如需现场办理，请按以下步骤操作：
- 携带身份证至最近广电营业厅
- 领取《宽带销户申请表》并填写
- 提交光猫、机顶盒等终端设备
- 签署业务终止协议
设备退还注意事项
设备归还需符合以下要求：
- 保留设备原装配件（电源线、遥控器等）
- 设备需无明显物理损坏
- 退还后索取《设备回收凭证》
确认取消结果
办理完成后需验证是否成功：
- 检查是否收到业务终止短信
- 次月查询账单确认无扣费记录
- 拨打96123转人工服务核实状态
取消广电宽带业务需根据合约状态选择线上或线下方式，建议提前备份网络账号信息，退还设备时注意保留凭证，全程通常需要3-7个工作日完成。
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