一、取消前的准备工作
在取消广电宽带套餐前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带合约是否到期
- 准备好账户绑定的身份证号
- 记录当前宽带套餐的合约编号
- 结清未支付的账单费用
二、官网线上取消流程
通过广电官网办理取消的操作步骤：
- 登录广电宽带官方网站
- 进入”个人中心-套餐管理”页面
- 选择”套餐变更申请”选项
- 填写退订原因并提交申请
- 等待短信确认通知（1-3个工作日）
三、手机APP操作步骤
使用”广电营业厅”APP办理流程：
- 首页点击”服务大厅”入口
- 选择”业务办理-套餐退订”
- 通过人脸识别验证身份
- 在线签署电子退订协议
四、注意事项与常见问题
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 光猫设备需在7日内归还
- 退订后宽带服务即时停用
通过线上渠道取消广电宽带套餐需提前准备必要资料，按照官网或APP的指引完成申请流程。建议在合约到期前15天办理，避免产生额外费用。若操作过程遇到问题，可通过在线客服获取实时帮助。
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