一、准备所需材料
办理取消前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 光猫/机顶盒等设备（需归还）
二、线上取消流程
通过官方网站办理的步骤：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入”我的套餐”管理页面
- 选择”套餐变更”服务选项
- 提交终止服务申请表
- 等待客服回电确认
三、线下营业厅办理
实体网点办理流程：
- 携带材料前往最近营业厅
- 领取业务变更号码单
- 填写《服务终止申请表》
- 现场归还设备并签收确认单
- 索取业务回执凭证
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 月底前3个工作日办理次月生效
- 保留回执单至费用结算完成
- 确认设备无损坏避免赔偿
五、确认取消结果
办理完成后需验证：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信通知 | 接收业务终止确认短信 |
| 官网查询 | 登录账户查看套餐状态 |
| 电话确认 | 致电96123客服热线核实 |
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