准备必要材料
办理取消前需准备：有效身份证件原件、宽带开户合同、当前使用的光猫及机顶盒设备。建议提前致电客服确认特殊套餐的违约金条款。
在线客服办理
通过官方渠道联系在线客服，按以下步骤操作：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 转接人工服务并提出退订需求
- 根据指引填写电子申请表
- 接收业务受理短信
营业厅办理
线下办理需注意：
- 选择开户时登记的归属地营业厅
- 工作日办理可缩短处理周期
- 索取业务终止回执单
确认服务终止
完成手续后需确认：
- 宽带账户状态变更为”已销户”
- 次月收到最终账单结算
- 原有IPTV等关联服务同步终止
设备归还事项
设备归还注意事项：
- 保留设备及配件完整性
- 获取设备回收凭证
- 逾期归还将产生押金扣除
建议提前30天办理取消手续，特别注意合约期内的违约金条款。保留所有业务凭证直至完成费用结算，可通过95079客服热线查询办理进度。
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