准备必要材料
办理取消前需准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 设备退还清单（光猫、机顶盒等）
联系客服确认
拨打广电客服热线96123，根据语音提示转接人工服务。需提供以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 办理时登记的手机号
- 合约到期状态说明
线下办理流程
携带材料至营业厅办理的步骤：
- 填写《业务终止申请表》
- 缴清未结费用
- 签署设备回收确认单
线上办理方式
通过官方网站办理的流程：
- 登录网上营业厅
- 进入「业务办理」页面
- 上传证件扫描件
- 提交退订申请
确认取消结果
办理完成后需注意：
- 保留业务回执单
- 3个工作日内接收短信确认
- 次月核查账单变动
注意事项
重要提示事项：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 建议保留业务单据3个月
取消广电宽带合约需按照服务协议规范操作，建议提前确认合约条款，准备完整材料，通过官方渠道办理并保留相关凭证。线上办理可节省时间，线下办理能获取纸质回执，用户可根据实际情况选择办理方式。
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