一、准备必要材料
在办理取消前，需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同或用户编号
- 广电提供的终端设备（光猫、机顶盒等）
二、联系客服确认规则
拨打广电客服热线（如96123）或通过线上渠道：
- 说明取消宽带需求
- 确认合约期限制
- 了解违约金计算方式
- 获取最近营业厅地址
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署设备归还确认单
- 领取退网回执单
四、设备退还流程
设备需在退网后7个工作日内归还：
- 检查设备完整性
- 保留归还凭证
- 未归还将扣除押金
五、费用结算确认
终止服务后需注意：
- 次月收到最终账单
- 剩余预付费退回原账户
- 保留回执单至费用结清
取消广电宽带需提前确认合约条款，通过线下营业厅提交申请并归还设备，建议保留所有书面凭证以备后续查询。整个流程一般可在3-5个工作日内完成。
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