准备材料
办理撤机前需准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 光猫、机顶盒等设备清单
联系客服
通过以下任一方式联系广电客服：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 登录网上营业厅提交撤机申请
- 前往线下营业厅现场办理
撤机申请
工作人员确认信息后将：
- 核对合约剩余期限
- 确认违约金（如有）
- 预约设备回收时间
设备归还
注意事项：
- 保持设备完整无损坏
- 携带所有配件（电源线、遥控器等）
- 获取设备回收凭证
费用结算
完成以下财务流程：
- 支付未结清费用
- 退还预存余额
- 领取发票/收据
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