一、广电宽带取消流程概览
取消广电宽带需通过官方渠道提交申请，一般包含材料准备、费用结算、设备归还三个核心环节。建议提前30天联系客服报停，避免产生额外费用。
二、准备取消所需材料
办理时需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合约协议书（如有）
- 光猫、机顶盒等设备及配件
三、联系客服确认信息
拨打广电客服热线（如400-xxx-xxxx）完成以下步骤：
- 提供宽带账号及开户人信息
- 确认合约剩余期限及违约金
- 预约设备归还时间及地点
四、线下营业厅办理步骤
携带材料至广电营业厅：
- 填写业务终止申请表
- 缴纳未结清费用（如有）
- 设备检测与签收确认
- 索取业务终止凭证
五、注意事项与常见问题
重要提示：
- 合约期内取消可能需支付违约金
- 设备损坏将扣除押金或收取维修费
- 保留业务终止凭证至少6个月
| 业务类型 | 生效时效 |
|---|---|
| 普通宽带 | 3个工作日内 |
| 合约套餐 | 需满合约周期 |
建议提前规划取消时间，完整归还设备并结清费用，通过官方渠道办理可有效保障权益。如遇纠纷，可凭业务凭证向消费者协会投诉。
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