一、检查网络连接状态
首先确认宽带物理连接是否正常：
- 观察光猫/路由器的指示灯是否为绿色常亮
- 尝试重启光猫和路由器（断电30秒后重新通电）
- 通过其他设备测试同一网络能否正常上网
二、核对账号密码信息
登录失败常见原因是输入错误：
- 确认账号格式为”区号+电话号码”（如02112345678）
- 检查是否误开启大写锁定或输入法全角模式
- 通过联通手机APP「沃受理」查询/重置宽带密码
三、排除设备或浏览器问题
尝试以下操作：
- 更换不同浏览器（推荐Chrome/Firefox）
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 使用手机热点测试是否设备网络限制导致
四、检查路由器设置
若使用第三方路由器：
- 确认已正确设置PPPoE拨号模式
- 检查MAC地址克隆功能是否开启
- 尝试恢复路由器出厂设置后重新配置
五、联系客服寻求帮助
若上述方法无效：
- 拨打上海联通客服热线10010
- 通过微信公众号「中国联通客服」在线报障
- 提供光猫设备SN码（底部标签信息）
多数登录问题可通过重启设备、核对账号或更换终端解决。建议用户定期记录宽带账号信息，保持路由器固件更新。若问题持续超过2小时，应及时联系运营商进行线路检测。
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