准备材料
在取消套餐前，需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或账号信息
- 最近一次缴费凭证
取消方式
广电网络提供两种取消方式：
- 通过客服热线或线上平台申请
- 前往营业厅办理
线上取消步骤
若选择线上办理，请按以下流程操作：
- 登录广电官网或官方APP
- 进入“我的套餐”页面
- 提交退订申请并上传材料
- 等待客服确认反馈
线下取消步骤
前往营业厅办理需注意：
- 携带所有准备材料
- 填写《套餐终止申请表》
- 归还路由器等设备
- 索取退费结算单
注意事项
取消套餐时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 确认无未结清费用
- 保留取消凭证至少半年
确认取消
办理完成后，可通过以下方式确认：
- 查看短信通知
- 登录账号查询套餐状态
- 致电客服核实
常见问题
以下为高频问题解答：
- 退款到账时间：通常为7-15个工作日
- 设备损坏赔偿标准：以合同条款为准
- 套餐生效期：次月1日终止服务
取消广电带宽带套餐需按规范流程操作，建议优先选择线上渠道以节省时间。办理前务必核实合同条款，避免因违约金或设备问题产生纠纷。保留所有凭证直至服务完全终止。
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