一、准备取消前的必要材料
在取消服务前，需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 已绑定的银行卡或缴费凭证
二、通过线下营业厅办理取消
前往就近的广电广播营业厅，按以下步骤操作：
- 向工作人员说明取消宽带服务的需求
- 提交身份证明与合同文件
- 填写《宽带服务终止申请表》
- 签字确认终止协议
三、线上申请取消服务（可选）
部分区域支持线上办理，流程如下：
- 登录广电广播官网或官方APP
- 进入“我的服务”-“业务办理”页面
- 提交身份证照片与退订申请
- 等待客服3个工作日内电话确认
四、结算费用与设备归还
完成申请后需注意：
- 结清未支付的宽带费用
- 归还光猫、机顶盒等租赁设备
- 保留设备归还凭证至少6个月
五、确认取消完成
在办理后7日内：
- 检查是否收到终止服务短信
- 确认绑定的银行卡停止扣费
- 拨打客服热线96123进行最终核实
取消广电广播宽带服务需按规范流程操作，重点在于材料准备、费用结算和设备归还。建议保留所有书面凭证，避免后续纠纷。若遇特殊情况，可直接联系客服协调处理。
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