取消前的准备工作
在取消广电终身免费宽带服务前，请确保完成以下准备：
- 确认宽带合约是否包含违约金条款
- 准备身份证原件及复印件
- 整理宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 查询当前账单结算状态
线上取消流程
通过官方渠道进行线上取消：
- 登录广电网络官方网站
- 进入「个人中心-业务办理」页面
- 选择「宽带服务终止申请」
- 上传身份证明文件
- 等待3个工作日内客服回访确认
线下营业厅办理
携带以下材料至当地营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及附属配件
- 近期缴费凭证（可选）
| 工作日 | 周末 |
|---|---|
| 08:30-18:00 | 09:00-17:00 |
注意事项与常见问题
取消服务后需注意：
- 设备需在7个工作日内归还
- 违约金按剩余合约期比例计算
- 保留业务受理单至少6个月
其他取消方式
特殊情况下可选择：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 通过官方微信公众号提交申请
- 委托代办需提供公证授权书
取消广电终身免费宽带需根据合约条款选择合适方式，建议优先通过官方渠道办理并保留完整凭证，避免产生后续纠纷。
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