一、取消前的准备工作
办理宽带取消前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 原始业务受理单（如有）
二、联系客服渠道
可通过以下方式预约取消服务：
- 拨打客服热线96655转人工服务
- 通过官方微信公众号提交退订申请
- 在官方网站提交服务终止表单
建议提前3个工作日预约办理，避免产生额外费用。
三、营业厅办理流程
现场办理包含以下五个步骤：
- 取号等待业务受理
- 提交身份证明材料
- 签署终止服务协议
- 缴纳设备折旧费用（如有）
- 获取业务注销回执
四、设备归还须知
设备归还注意事项：
- 需完整归还装机时的全部设备
- 设备损坏需支付维修费用
- 保留归还凭证至少6个月
未及时归还将产生设备滞留费，按日收取。
取消广电网信宽带需完成材料准备、服务预约、现场办理和设备归还四个阶段。建议提前确认合约期限，携带完整资料到指定营业厅办理，妥善保管业务回执以备查询。整个流程通常可在30分钟内完成。
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