退订前准备
确认宽带合约状态，准备有效身份证件原件及复印件、宽带开户协议和设备清单。建议提前查询合约到期时间，未到期退订可能产生违约金。
线上退订流程
- 登录中国广电网上营业厅
- 进入”我的业务-宽带服务”页面
- 选择”业务退订”功能模块
- 填写退订申请表并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内回访确认
线下营业厅办理
携带所需材料至当地营业厅，领取业务终止申请表。工作人员将现场核验设备完整性，需归还的设备包括：
- 光猫终端
- 机顶盒
- 电源适配器
退订确认事项
办理完成后需获取《业务终止确认单》，确认以下信息：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 预存余额 | 15个工作日内原路退回 |
| 设备押金 | 现场验收后即时退还 |
注意事项
- 提前3天提交退订申请
- 保持联系电话畅通
- 设备损坏需照价赔偿
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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