问题背景与现状
自2023年以来，上海联通宽带用户在观看直播内容时频繁遭遇卡顿问题。尽管多次承诺优化，该现象仍持续引发用户不满。数据显示，浦东、闵行等人口密集区域投诉量占比超过60%。
网络基础设施瓶颈
技术团队调查发现以下核心问题：
- 老旧小区光纤设备升级滞后
- 晚间高峰时段带宽分配不均
- CDN节点覆盖密度不足
用户投诉与反馈现状
客服系统记录显示：
- 单日最高投诉量达1200起
- 平均响应时间超过48小时
- 重复投诉率高达35%
技术挑战与复杂性
网络优化面临多重技术障碍：
- IPv6过渡期的协议兼容问题
- 直播平台加密协议导致的QoS限制
- 多运营商互联互通效率低下
解决方案尝试与进展
当前采取的措施包括：
- 建立智能流量调度系统
- 部署边缘计算节点
- 开展用户终端设备检测计划
该问题的复杂性远超初期预判，涉及网络架构升级、跨平台协作及大规模用户终端适配。预计全面解决需持续投入资源并建立长效优化机制。
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