取消广电网络宽带的前期准备
在办理取消服务前,需确认宽带合约是否到期。若未到期提前解约,可能需支付违约金。建议拨打客服热线(如96123)查询账户状态,并记录服务编号以便快速办理。
需携带的设备与材料清单
前往营业厅办理时请携带:
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带光猫及配套电源适配器
- 路由器(如为广电提供)
- 纸质合同(如有保留)
线下办理流程步骤
- 前往当地广电网络营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 提交设备进行现场检测
- 签署解约确认单
线上预约取消方法
登录广电网络官方网站,在”服务大厅”选择”业务退订”,填写电子申请表并上传身份证照片。工作人员将在3个工作日内联系确认设备回收方式。
费用结算注意事项
办理时需结清未出账费用,押金通常在设备归还后15个工作日内退还。保留解约凭证至少6个月以备查询,如发现异常扣费可拨打12315投诉。
设备类型 | 检测要求 |
---|---|
光猫 | 外观无破损、序列号清晰 |
电源适配器 | 接口无氧化、通电正常 |
结论:取消广电宽带需提前确认合约状态,带齐相关设备和证件,选择线下或线上渠道办理。注意保留业务回执并及时跟踪押金退还进度,确保权益不受损失。
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