所需准备材料
办理取消业务前，请准备好以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 网络设备（光猫/路由器）
线上取消流程
通过官方网站办理的步骤：
线下营业厅办理
携带材料至营业厅的注意事项：
| 网点类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 旗舰厅 | 08:30-18:30（全年无休） |
| 社区厅 | 09:00-17:30（周末休息） |
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 设备需保持完好无损退还
- 次月账单仍需缴清未结费用
常见问题解答
高频问题解答：
- Q：停机保号如何办理？
- A：可通过线上渠道申请3-6个月业务保留
- Q：退款处理周期多久？
- A：通常需要15个工作日内原路退回
建议提前致电客服确认具体办理要求，保留业务回执单直至收到正式销户通知。通过线上线下多种渠道均可完成业务终止，请根据自身需求选择最便捷的方式。
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